Verantwortung für Ergebnisse

Results. Ergebnisse: Zumal amerikanische Kunden ein bestimmtes Maß an Kontrolle über externe Experten ausüben (bezüglich des Wie als auch des Was), sieht sich der Experte für seine Arbeit gegenüber dem Kunden besonders rechenschaftspflichtig.

Der Dienstleister trägt jedoch nicht die Verantwortung, wie sich der eigentliche Auftrag auf andere Geschäftsbereiche des Kunden auswirkt. Denn die Verantwortung des Dienstleisters kann nach amerikanischer Lesart nicht den vereinbarten Leistungskatalog überschreiten.