Combine

LEARN

Durch die Quantify-Übung haben Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen auf beiden Seiten des Atlantiks den Einfluss des Themas Kunde auf den Erfolg Ihrer Zusammenarbeit identifiziert und quantifiziert. Nun ist es an der Zeit, diesen Einfluss zu verstehen. Dies stellt die Grundlage dar, die jeweiligen Ansätze zu kombinieren.

1. Schritt - Respond
Gehen Sie zum Thema Kunde und kommentieren Sie die Survey und die Case Study unter dem Punkt Discuss. Kommentieren Sie auf Englisch.

Falls Englisch Ihre Muttersprache ist, drücken Sie sich klar und präzise aus. Sie sollten bedenken, dass für viele der Teilnehmer Englisch eine Fremdsprache darstellt.

Falls Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, machen Sie sich klar, dass es nicht nur Ihnen im internationalen Geschäftskontext so geht. Haben Sie keine Sorge, in perfektem Englisch schreiben zu müssen. Halten Sie Ihre Kommentare einfach.

2. Schritt - Reflect
Sie haben die Umfrage und die Case Study kommentiert. Lesen Sie nun die Antworten aus Ihrer Kultur und denken Sie darüber nach. Tun Sie das gleiche bezüglich der Kommentare zur anderen Kultur.

Unter den Antworten können sich auch Kommentare anderer CI Mitglieder finden. Versuchen Sie zunächst, die Denkart der jeweiligen Kultur herauszufiltern. Schauen Sie dann, wo sich die Denkweisen zwischen den beiden Kulturen unterscheiden.

Und denken Sie daran: Gemeinsamkeiten sind gut, Unterschiede sind besser. Unterschiede bergen die Chance, die verschiedenen kulturelle Ansätze zu kombinieren.

3. Schritt - Learn
Lesen Sie schließlich die forschungsbasierte Analyse zu Kunde von CI. Ansatz beschreibt das Denkmuster der beiden Kulturen. Beispiele sind Teilstücke, die zusammengesetzt das beschriebene Muster ausmachen.

Sicht beschreibt, wie der Ansatz der einen Kultur von der anderen Kultur verstanden bzw. missverstanden wird. Vorschläge beinhaltet Vorschläge von CI, wie man solchen (Miss)Verständnissen zuvorkommen und sie somit vermeiden kann.

DISCUSS

Sie haben die Umfrage und die Case Study kommentiert. Dann haben Sie die Kommentare zu Ihrer eigenen und der anderen Kultur gelesen und darüber reflektiert. Es geht dabei vornehmlich darum, Denkmuster zu identifizieren.

Dann lasen Sie die forschungsbasierte Analyse zu Kunde von CI. Ansatz stellt unterschiedliche Denkmuster einander gegenüber. Die Beispiele beschreiben diese Muster. Sicht sind oft Falschwahrnehmungen. Vorschläge beschreiben, wie man solchen Fehlwahrnehmungen zuvorkommt.

4. Schritt - Deepen
Lesen Sie unter dem Punkt Discuss die Stories zum Thema Kunde. Lesen Sie dann die Fragen und Antworten, die über Ask CI hochgeladen wurden. Beides liefert Ihnen einen tieferen Einblick in den Umgang beider Kulturen mit Kunde.

5. Schritt - Discuss
Diskutieren Sie nun mit Kollegen aus beiden Kulturen. Die Fragen unten können dabei hilfreich sein. (Wer an dieser Diskussion teilnimmt, wie die Diskussion strukturiert ist, wie die Kommunikation abläuft – all das ist Ihre Entscheidung als Team.)

Dienen vs. Beraten
Beschreiben Sie für Ihre Kollegen zwei (nicht geschäftliche) Beispiele: 1. Wann Sie genau so bedient wurden wie Sie das erwarteten und 2. Wann Sie beraten wurden, ebenfalls in einer zielführenden, professionellen Art und Weise.

Erwartungen
Erklären Sie, wo Sie die Grenze zwischen bedient werden auf der einen und beraten werden auf der anderen Seite ziehen. Was sind Ihre Erwartungen und was sind die Erwartungen des Lieferanten, Dienstleisters, Beraters (wählen Sie ein Szenario)?

Zusammenarbeit
Beschreiben Sie die ideale Zusammenarbeit zwischen zwei Unternehmen innerhalb Ihrer Geschäftskultur. Was sind die Schlüsselkomponenten? Anders ausgedrückt: Welche sind die Bereiche, in denen die Zusammenarbeit unbedingt gut funktionieren muss?

APPLY

Sie haben die Umfrage und die Case Study zu Agreements kommentiert. Sie haben die forschungsbasierte Analyse von CI zum Thema gelesen und darüber reflektiert. Stories und Ask CI gaben Ihnen zusätzliche Einblicke. Danach haben Sie mit Kollegen aus beiden Kulturen diskutiert.

Sie verstehen nun grundlegende kulturelle Unterschiede zwischen Deutschen und Amerikanern, wenn es um Kunde geht. Sie und Ihre Kollegen sind bereit, dieses Verständnis anzuwenden, indem Sie die jeweiligen Ansätze bezüglich Kunde kombinieren.

6. Schritt - Formulate
In den anderen Combine-Übungen beziehen wir uns immer wieder auf das Geschäftsökosystem Ihrer Organisation. Bei diesem Thema — Kunde —g eht es ausschließlich um dieses Ökosystem. Ihre Organisation ist sowohl Zulieferer als auch Kunde. Sie haben Kunden, die Sie beliefern. Und Sie haben Organisationen, für die Sie der Kunde sind.

Bilden Sie ein apply-team innerhalb Ihrer Kultur. Formulieren Sie einen kombinierten Ansatz für Kunde, basierend auf Ihren neugewonnen Erkenntnissen. Schreiben Sie in einem einfachen, klaren Englisch, wie man die zwei Ansätze — Deutsch und Amerikanisch — kombinieren sollte. Machen Sie bitte folgendes:

Erstens, sehen Sie sich erneut die key success factors an, die Sie in der Quantifizierung identifiziert haben.

Zweitens, greifen Sie die wichtigsten Geschäftsbeziehungen Ihrer Organisation als Kunde und als Zulieferer heraus — sowohl firmeninterne als auch –externe Beziehungen.

Bearbeiten Sie folgende Frage, wobei Sie die kulturellen Differenzen im Kopf behalten: Wie können wir — als ein Team — diese Geschäftsbeziehungen verbessern?

7. Schritt - Prepare
Schicken Sie Ihren Vorschlag Ihren Kollegen im Anwendungsteam auf der anderen Seite des Atlantiks. Sie wiederum bekommen genauso den ihren. Lesen Sie das Papier aufmerksam durch, zunächst alleine und dann als Team. Bereiten Sie sich darauf vor, mit Ihren Kollegen aus dem anderen Anwendungsteam darüber zu diskutieren, um gemeinsam zu einer Entscheidung zu gelangen.

8. Schritt - Apply
Betreten Sie den Anwendungsworkshop mit Klarheit, Offenheit und der Entschlossenheit, kulturelle Unterschiede von einer Belastung in einen Vorteil zu verwandeln. Ihre Aufgabe ist es, den besten Weg zu finden, die inhärenten Stärken in den deutschen und amerikanischen Ansätzen zu Kunde zu kombinieren.

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