Deutscher Ansatz

Hastig ausgearbeitete Entscheidungen sind Deutschen ein Gräuel. Von einem deutschen Manager wird erwartet, den Mediationsprozess mit Bedacht zu führen.

Es braucht eine gewisse Zeit, bis man sich eine guten Überblick über den Konflikt verschafft hat. Eine sehr gute Konfliktlösung, die Zeit braucht, ist besser als eine schlechte Konfliktlösung, die schnell erreicht wurde.

Amerikanischer Ansatz

Entscheidungen schnell zu treffen, ist in den USA erfolgsentscheidend. US-Amerikaner werden schnell ungeduldig, wenn die Lösung eines Konflikts zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Schwelende Konflikte stören die Teamleistung.

Aus US-amerikanischer Sicht ist es besser, schnell eine halbwegs akzeptable Konfliktlösung vorzuschlagen und zu implementieren als zu spät, „die perfekte Lösung” zu finden.

Deutsche Sicht

Schnelle übereilte Entscheidungen sind selten gute Entscheidungen. Falls ein Konflikt nur halbherzig gelöst wurde, wird dieser wieder aufflammen und erneut einen Konfliktlösungsprozess in Gang setzen. US-Amerikaner befassen sich nur allzu oft mit den Symptomen und nicht mit den Ursachen.

Amerikanische Sicht

Der negative Effekt einer anhaltenden Konfliktsituation auf den Zusammenhalt des Teams und damit auch auf die Leistung ist fast immer kostenintensiver als die Vorteile einer langwierigen Suche nach einer idealen Konfliktauflösung. Der Vorwärtsgedanke hat Priorität.

Vorschläge an Deutsche

Falls Sie ein US-amerikanisches Team führen, sollten Sie schneller agieren, als Sie es normalerweise tun. Je länger ein Konflikt schwelt, desto eher werden Ihre US-amerikanischen Mitarbeiter Ihre Führungsqualitäten in Frage stellen. Falls Sie trotzdem mehr Zeit brauchen, erläutern Sie dem Team die Situation. Lassen Sie es nicht im Dunkeln stehen.

Falls Sie einen US-amerikanischen Vorgesetzten haben, sollten Sie darauf vorbereitet sein, schnell von ihm/ihr eine Entscheidung zur Konfliktlösung zu erhalten. Sie werden die Entscheidung entweder gut finden und sie akzeptieren oder mit ihr unzufrieden sein. Was auch immer sie davon halten, es wird eine Entscheidung geben und sie wird schneller gefällt, als Sie das vielleicht erwarten.

Vorschläge an Amerikaner

Falls Sie ein deutsches Team führen und ein Konflikt an Sie herangetragen wurde, unterziehen Sie ihn einer sorgfältigen Prüfung. Dies beansprucht Zeit. Übereilen Sie nichts. Im deutschen Kontext gilt Aktionismus – d.h. zuerst zu handeln, dann zu denken - bevor man denkt – als äußerst negativ. Dem Aktionismus bezichtigt zu werden, kann Ihrem Ruf schaden.

Falls der Konflikt letztendlich Ihrem deutschen Chef aufgefallen ist, stellen Sie Ihre innere Uhr zurück. Die deutschen Justizmühlen mahlen langsam. Denken Sie daran, ein Deutscher, der in den USA arbeitet, egal ob als Angestellter oder Chef, ist kulturell immer noch ein Deutscher. So wie Schnecken oder Schildkröten ziehen auch wir unser „Heim“ mit uns.